FAQ

Verkaufsbedingungen

  • Warum hat jeder Hersteller seine eigene Mindestbestellmenge?
    Jeder Hersteller legt seine eigene Mindestbestellmenge fest. Verkäufe unter dem Mindestbestellwert gelten als Einzelhandelsumsätze.
  • Sind die Versandkosten kostenlos?
    Nein, wir enthalten die Versandkosten und diese werden im Warenkorb berechnet.
  • Kann ich in meiner Bestellung eine Mischung machen?
    Natürlich muss jedoch die Mindestbestellschwelle für jeden Hersteller erreicht werden (durchschnittlich 200 €).

Unternehmenskommunikation

  • Ich möchte vor der Bestellung mit Ihnen sprechen
    Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wenn es einen Verkäufer in Ihrer Nähe gibt, werden wir Sie mit ihm in Kontakt bringen, damit Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten, die wir Ihnen anbieten können.
  • Wann kann ich Sie telefonisch kontaktieren?
    Unsere Telefonleitungen sind montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr geöffnet. Wenn Sie uns nicht telefonisch kontaktieren können, senden Sie bitte eine E-Mail an info@siendas.it. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Bist du das ganze Jahr geöffnet?
    Wir sind vom 25. Dezember bis 1. Januar geschlossen.

Aufträge

  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
    Über unsere Website, da diese ständig aktualisiert wird (Preise, Verfügbarkeit, Produkte). Kommunikationsfehler oder Missverständnisse am Telefon oder per E-Mail werden vermieden, und die Mindestbestellmenge für jeden Hersteller wird leicht eingehalten.
    Registrieren Sie sich als Fachmann mit Ihren Informationen und unsere Administratoren werden Ihren Zugriff schnell validieren. Sie haben dann Zugriff auf alle unsere Produkte und unsere Preise.
  • Ich verstehe die Formate oder Einheiten der auf der Website verkauften Produkte nach Gewicht nicht.
    Für Produkte, die nach Gewicht verkauft werden (Wurstwaren und Käse), wird es stückweise bestellt. Wenn Sie die Nummer „1“ für einen Desulo-Schinken auswählen, kaufen Sie einen Schinken. Der Preis wird auf der Rechnung basierend auf dem Endgewicht angepasst.
  • Ich verstehe die Produkteinheiten auf der Website nicht.
    Die Mindestmenge ist bereits für jedes Produkt festgelegt. Wenn Sie beispielsweise 6, 15, 30 für ein Olivenöl sehen, bedeutet dies, dass es in Kartons mit 6, 15 oder 30 Einheiten verkauft wird.

Lieferung

  • Wir bieten verschiedene Versandarten an. Wir versenden normalerweise auf Paletten per Kühltransport, wenn die Bestellung frische Produkte enthält.
    Wir bieten auch eine billigere und schnellere Lösung für trockene Produkte in kleinen Mengen. Wenn Sie beispielsweise 30 kg Nudeln und 20 Liter Olivenöl bestellen, können wir Ihre Bestellung über unsere Expressversandpartner versenden.
    Diese Vorschläge werden Ihnen je nach Gewicht und Inhalt Ihres Einkaufswagens an der Kasse vorgelegt.

Lieferanten

  • Wenn ich direkt bei einem Hersteller kaufen würde, wäre es nicht billiger?
    Wir haben Vertriebsvereinbarungen mit unseren Herstellern, die uns dann über Ihre Bestellung informieren. Darüber hinaus müssen Versand und Transport berücksichtigt werden, insbesondere die Kosten, aber auch die logistischen Probleme. Mit Siendas können Sie Produkte von fast 70 verschiedenen Herstellern auf einer einzigen Plattform und in einer einzigen Lieferung kaufen.
    Die Philosophie von Siendas ist es, den Produzenten zu ermöglichen, von ihrer Arbeit zu leben und dem Endkunden qualitativ hochwertige Produkte anzubieten. Ein Qualitätsprodukt wird immer teurer, denn dahinter stehen Männer und Frauen, die jeden Tag mit vielen Opfern arbeiten und sie respektieren.
    Wenn Sie bei Siendas einkaufen, werden Sie sicher von den besten Produkten Sardiniens profitieren.

Zahlungen

  • Was sind die Zahlungsmethoden?
    Zahlung vor dem Versand (per Kredit- / Debitkarte, Paypal, Überweisung) für die ersten Bestellungen, für Zahlungsaufschub kontaktieren Sie uns bitte.
  • Es gibt einen Unterschied zwischen dem, was ich auf dem Angebot bezahlt habe, und der endgültigen Rechnung. Warum?
    Zwischen der Pro-forma-Rechnung und der endgültigen Rechnung kann ein Unterschied auftreten, der hauptsächlich auf das tatsächliche Gewicht der Wurstwaren und des Käses oder auf einen Mangel an Lagerbeständen zurückzuführen ist. Wenn es sich um eine Überzahlung handelt, wird diese von der nächsten Rechnungszahlung abgezogen. Wenn es sich um eine Standardzahlung handelt, wird sie der nächsten Rechnungszahlung hinzugefügt.

Kundenbetreuung

  • Die Palette, die ich erhalten habe, ist beschädigt. Was kann ich tun?
    Machen Sie in Anwesenheit des Fahrers eine genaue Bestandsaufnahme und notieren Sie genau, was auf dem Kuriergutschein fehlt - Einheitennummer und Produktname -. Der Lieferschein muss vom Fahrer und von Ihnen unterschrieben werden. Wenn der Fahrer sagt, dass er es eilig hat, unterschreiben Sie nichts und rufen Sie uns an. Wir empfehlen Ihnen auch, wenn möglich Fotos von der Palette / Verpackung zu machen.
  • Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?
    Wir werden Sie bei Abreise der Ware benachrichtigen und Ersatz vorschlagen. Wir verwalten keine Auftragssalden.
  • Was soll ich tun, wenn ein Produkt fehlt oder wenn das erhaltene Produkt nicht dem bestellten entspricht?
    Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet.
    Liefern Sie dem Fahrer kein beschädigtes oder versehentlich geliefertes Produkt. Kuriere kümmern sich nicht um Rücksendungen. Wir werden gemeinsam untersuchen, wie die Situation am besten gelöst werden kann (zum Beispiel mit einem Rabatt).
  • Bei meiner Bestellung ist ein Fehler aufgetreten. Muss ich die Ware an den Kurier zurücksenden?
    Nein. Wenn ein Fehler oder eine Panne vorliegt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@siendas.it. Wir bieten Ihnen innerhalb von 8 Tagen eine Lösung an.
  • Ich habe Produkte gekauft, die ich nicht verkaufen kann. Kannst du sie zurücknehmen?
    Wir sammeln keine nicht verkauften Artikel.
  • Ich habe schimmelige frische Produkte erhalten. Was soll ich tun?
    Bei Aufschnitt und Käse in loser Schüttung ist es normal, dass sich diese Produkte im Laufe der Zeit ändern und ihre Krusten nicht mit Konservierungsmitteln behandelt werden. Reinigen Sie das Produkt einfach mit einem trockenen Tuch und reiben Sie es mit etwas Öl auf saugfähigem Papier ein. Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns ein Foto an info@siendas.it zu senden.
  • Ich habe darum gebeten, die Lieferung an einem bestimmten Datum / sogar am Nachmittag zu erhalten oder vom Fahrer vor der Lieferung angerufen zu werden. Warum ist dies nicht möglich?
    Da Spediteure auf festen Strecken liefern, machen sie keine Umwege.
  • Wie kommt die Ware von Siendas an?
    Auf Paletten voll gefilmt. Wenn der Film nicht vorhanden ist, bedeutet dies, dass die Palette manipuliert wurde. Schreiben Sie daher den Namen und die Menge der fehlenden Produkte sorgfältig und genau auf den Lieferschein.
  • Der Fahrer hinterließ mir eine beschädigte Palette und wollte nicht darauf warten, dass ich nachschaue ...
    Bitte weisen Sie darauf hin, dass dies Teil seiner Arbeit ist. Wenn wir uns weigern zu warten und gegenzuzeichnen, können wir im Streitfall keine Berufung mehr einlegen.
  • Ich habe die Palette erhalten und hatte keine Zeit zu überprüfen, die Verpackung ist nicht konform ...
    Die Kontrolle der Verpackung ist unabdingbar, ohne sie haben wir keine Möglichkeit, Berufung einzulegen. Sie müssen sich unbedingt die Zeit nehmen, dies zu überprüfen.

Preise

  • Was ist Ihre Politik in Bezug auf Preisänderungen?
    Wir arbeiten mit landwirtschaftlichen Produkten, daher unterliegen Preisänderungen. Unsere Preise ändern sich nur, wenn sich der Hersteller nach oben oder unten ändert.
    Um stets aktualisierte Preise zu erhalten, laden wir Sie ein, Ihre Bestellungen auf unserer Website im Bereich Marktplatz aufzugeben und Ihre Rechnungen sorgfältig zu prüfen.